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维系客情关系,不会错

发表时间:2014/01/16   责任编辑:国人在线   

       细细算来,今年是我从事网络营销顾问服务的第四个年头了,也是我带领六部的第三个年头。这是我人生当中很重要的1+3年,这几年在跟客户打交道的过程中,我深感维系客情关系的重要性。
       世界上伟大的推销员乔吉拉德,15年卖出13001辆汽车,他总是相信卖给客户的辆汽车只是长期合作关系的开端。所以在他的销售生涯中,他做得好的一件事情就是把他的成交客户和潜在客户都维护得很好,与客户建立良好的客情关系。在他的销售额中,65%的交易都是来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已成交客户提供超出期望值的高质量服务,让客户忠诚度始终居高不下。一位满意的客户一生中大约要花几十万美元去购买汽车,再加上满意客户会介绍自己的亲戚朋友来买车,看哪,这位伟大的推销员做好客情关系维护该是多么正确的判断!
通过几年来的经验来看,客户的潜能是无限的,维系好一个客户的客情关系,可以有机会认识他背后的250个朋友;成交客户的亲朋好友或者二次三次多次成交老客户比我们自己去开发一个新的客户时间和成本要低,成交率要高得多。奥德机械、捷成兴印刷、鑫鹏峰、我们的老客户,不仅自己不断支持国人的新产品、还主动介绍分公司总监和多个准意向的朋友来使用国人的产品。这里面,顾问做得多的,就是提供优质的服务,包括产品售后,以及真诚的人文关怀。
        我们坚持把“服务力就是生命力”作为核心思想,想方设法提升客户的满意度,竭尽全力为客户的网络营销排忧解难,主动积极地关注客户行业的动态变化,时间提供切实有效的改进策略……
        我们牢记服务羊皮卷——我爱我的客户,客户给我锻炼和成长;抱怨的客户,我让他理解;冷漠的客户,我让他热情;怀疑的客户,我让他信任;灰心的客户,我让他动心;冷静的客户,我让他兴奋;兴奋的客户,我让他成功;
维系客情关系,不是靠嘴,是用心;
维系客情关系,不是一腔热血,而是掏心掏肺;
维系客情关系,不是投机取巧,而是责任使然;
维系客情关系,出发点必须单纯,太复杂就变味了;
做好维系客情关系,憨憨地服务,不会错!

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