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把“服务”植入快乐里(一)

发表时间:2014/01/16   责任编辑:国人在线   

作者:余春华
  急客户之所急,想客户之所想,超越客户期望,认真,坚守,思索,创新,沉淀,大客户服务永不止步,当熟悉的口号在我们耳边想起时,我们知道大客户服务部新的一天又将开始了---------序言。
  大客户服务部顾名思义是一支专门服务公司大客户的专业团队,这个团队有着为突出的ABCD伙伴,他们是--
  A是这个团队的领导者,是一个责任心强,行动力强,温婉细腻的女子,从容淡定的风格给这个团队成员许多安稳感。
  B是这个团队思维活跃,表演与艺术天赋并具的女孩,热情活波,创意能力强,给这个团队带来了活力与精彩,在给客户的互动中也带来了青春活力,灵活处理问题的方式更是让人省心。
  C是这个团队沉稳执着,踏实勤奋的代表,给这个团队带来了众多的客户肯定。平面设计出身的她,总能把这种细腻的思维恰如其分地应用在服务中。
  D是这个团队蕙质兰心、反应敏捷的代表,不管是客户的问题还是团队中的任务,她总能以快的速度反应,给到客户不折不扣VIP尊享的感觉。
  且看,ABCD工作的一天就开始了--
  A:“亲们,大家各自报下今天完成的工作与工作推进中遇到的困难。”
  B:“今天给了张总好多个询盘电话,近询盘真是奇怪,同一家客户的询盘一天连续来。我都在忙着接询盘了。”B内心激动,情绪高涨。
  C:“今天我给系统中的5家客户做了百科居然全部通过了,真是太开心了!”
  D:“上午客户提交过来的问题我一开始搞不懂要怎么处理,但客户在等我回复,所以我问了很多相关的人员做协调,终于将客户的问题给处理好了。”
  ………………
  VIP这群人每天在做着各式各样的增值服务,看似无形却能带来有形的财富。对内服务好各个职能部门的协调工作,让工作进展更加畅通;对外服务公司的大客户,跟进实施进度,让每项工作按质按点完成。把服务植入到快乐里,就是要学会种植我们的服务理念,服务品质,让服务变成一种习惯,给更多人带来快乐。

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