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把“服务”植入快乐里(二)

发表时间:2014/01/16   责任编辑:国人在线   

  记得之前跟一个做服务行业的朋友聊天,从餐饮到客服,再到服装导购,她无不津津乐道。我问她:你做了这么多服务行业,有什么心得没有?她说的很简单:不管什么行业,让客户为你的服务买单的同时还友好的跟你说声谢谢,那是一件很让人快乐的事情,我喜欢服务,因为我从中学到了很多东西,那是看得到的未来,摸得到的快乐。
  我是一个客服,一个快乐的客服,在一个标榜着服务力就是生命力的国人环境里工作,从顾问到VIP服务,无论是面对客户还是公司家人,我都有必要谈谈自己的心得,想写得深入一些,但又怕自己班门弄斧,弄巧成拙,不过朴实有朴实的好,就想表表内心真实的想法罢了。
  真诚投入的快乐--次来到大客户服务部,带这一股子的韧劲和冲劲,带着每天的小目标,每件事情都要求做到完美,真诚的回复每一个客服的问题,耐心的解答客户提出的质疑。挖空心思想点子,虽然免不了犯下一些小错误,但是每天都过得充实,投入的不仅仅是一种热情,更是一种实实在在的行动。使不完的劲,这是我给自己快乐的礼物。
  求知的快乐--是的,我的职场历练课程从这里开启,从回复客户质疑的句话,应对突发事件的个措施,做的个策划案,主持的次销售大会,这里留下了我太多稚嫩的身影和青涩的表情,这种求知的满足让我的服务工作植入了更多的快乐。
  实现价值的快乐--刚开始,每天跟进客户进度,做一些跟现实生活毫不相干的效果报告原本是件枯燥的事情。久而久之,就会厌烦这种重复的工作,突然有一天,因为工作太过于忙碌,没能及时的整理好效果报告,开始有人询问你现在效果好不好,报告出来了没有的时候,才突然感觉到一种久违的存在感。是啊,如果我不好好完成我的工作,客户的进展和效果便无人问津,没有效果,又何来公司的信誉,企业又该如何继续前进?这种被需要的感觉,让我开始意识到自己这份沉甸甸的责任。于是我开始将快乐植入服务中。
  被认可的快乐--记得马斯洛理论把人的需求由低到高分为五个层次:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。这种心灵的满足感来源于,我把每个询盘给到客户的时候,客户的一声谢谢;把效果报告发给客服的时候,回复一个拥抱的QQ表情;完成一个策划案的时候,领导一个真诚的表扬。
  喜欢笑似乎是我一种与生俱来的本能,紧张的时候我会笑,开心的时候我会笑,面对客户和朋友的时候我会笑,完成一项看上去不可能完成的工作的时候我会笑;把服务融入快乐里,快乐让我用更开阔的心境去看待身边的人和事。

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